ричард оуэн лаура брукс сервис который приносит прибыль
Ричард Оуэн, Лаура Брукс Сервис, который приносит прибыль
Авторы подробно рассказывают о том, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе на примере кейсов из реальной практики многих компаний, в том числе Allianz, Dell, eBay, GE, LEGO, Symantec, VirginMedia.
1121 Р.
Ричард Оуэн, Лаура Брукс Сервис, который приносит прибыль
Авторы подробно рассказывают о том, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе на примере кейсов из реальной практики многих компаний, в том числе Allianz, Dell, eBay, GE, LEGO, Symantec, VirginMedia.
1121 Р.
Оуэн Ричард, Брукс Лаура Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
О книге Кейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики Показатель NPS, впервые описанный в книге "Искренняя лояльность", используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и анализировать эффективность работы с ними в динамике. Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором "Искренней лояльности"). В своей книге она вместе с Ричардом Оуэном рассказывает читателю о том, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе и демонстрирует это множеством кейсов из реальной практики. Из этой книги вы узнаете: Как разработать стратегию, ориентированную на клиентов Как правильно собирать данные по клиентской лояльности, пригодные для анализа С помощью каких инструментов можно провести анализ этих данных Как сделать выводы и внедрить изменения на всех уровнях управления компанией Как ставить реалистичные цели по улучшению работы с клиентами Для подготовки материалов и кейсов авторы провели интервью с руководителями и топ-менеджерами многих компаний, в том числе Allianz, Dell, eBay, GE, LEGO, Symantec, Virgin Media. Для кого эта книга Для директоров по маркетингу и развитию, маркетеров и всех, кто интересуется темой клиентоориентированности. Об авторах Ричард Оуэн несколько лет проработал консультантом в KPMG, после чего поступил в школу менеджмента MIT. После ее окончания 8 лет работал в корпорации Dell, занимался реинжинирингом цепочки поставок и запуском множества международных бизнесов и поднялся до поста вице-президента компании и руководителя Dell Japan. В 2000-х годах возглавлял несколько технологичных компаний в США. В настоящее время проживает в Калифорнии с женой и сыном. Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором "Искренней лояльности"). Она внедряла эту методику во многих компаниях с 2003 года. У нее большой опыт в консультировании по организационному развитию, клиентоориентированности, лояльности и проведению опросов клиентов и сотрудников. Работала в качестве менеджера проектов и топ-менеджера в нескольких компаниях, занимающихся сбором статистических данных и количественным измерением удовлетворенности клиентов.
1534 Р.
Кот, который приносит счастье
Милая девушка-ветеринар Маша согласилась приглядеть за котом богатой клиентки, пока та отдыхает в Греции. Казалось бы – загородная усадьба в элитном поселке, сад, бассейн, весна… отдыхай и наслаждайся! Но события внезапно принимают неожиданный оборот. В водоворот втягиваются все собравшиеся в усадьбе: Маша, кот мейн-кун Виконт, симпатичный Егор, кухарка и садовник, злодеи и воры… И, конечно же, любовь!
350 Р.
Кот, который приносит счастье
Милая девушка-ветеринар Маша согласилась приглядеть за котом богатой клиентки, пока та отдыхает в Греции. Казалось бы – загородная усадьба в элитном поселке, сад, бассейн, весна… отдыхай и наслаждайся! Но события внезапно принимают неожиданный оборот. В водоворот втягиваются все собравшиеся в усадьбе: Маша, кот мейн-кун Виконт, симпатичный Егор, кухарка и садовник, злодеи и воры… И, конечно же, любовь!
350 Р.
Полянская Наталия Кот, который приносит счастье
Милая девушка-ветеринар Маша согласилась приглядеть за котом богатой клиентки, пока та отдыхает в Греции. Казалось бы — загородная усадьба в элитном поселке, сад, бассейн, весна… отдыхай и наслаждайся! Но события внезапно принимают неожиданный оборот. В водоворот втягиваются все собравшиеся в усадьбе: Маша, кот мейн-кун Виконт, симпатичный Егор, кухарка и садовник, злодеи и воры… И, конечно же, любовь!Книги известных российских писателей в новых ярких молодежных обложках. Герои романов — самые обычные люди, которые живут среди нас. Трогательные и душевные истории о любви найдут отклик в сердце каждой читательницы.
151 Р.
Полянская Наталия Кот, который приносит счастье
Милая девушка-ветеринар Маша согласилась приглядеть за котом богатой клиентки, пока та отдыхает в Греции. Казалось бы - загородная усадьба в элитном поселке, сад, бассейн, весна… отдыхай и наслаждайся! Но события внезапно принимают неожиданный оборот. В водоворот втягиваются все собравшиеся в усадьбе: Маша, кот мейн-кун Виконт, симпатичный Егор, кухарка и садовник, злодеи и воры… И, конечно же, любовь!
300 Р.
Флореску Каталин Человек, который приносит счастье
Рей и Елена встречаются в Нью-Йорке в трагическую ночь. Она дочь рыбака из дельты Дуная, он неудачливый артист, который все еще надеется на успех. Она привозит пепел своей матери в Америку, он хочет достичь высот, на которые взбирался его дед. Две таинственные души соединяются, когда они доверяют друг другу рассказ о своем прошлом. Истории о двух семьях приведут читателя в волшебный мир Нью-Йорка с конца 1890-х через трагические болота Румынии середины XX века к настоящему."Человек, который приносит счастье" – это полный трагедии и комедии роман, рисующий картину страшного и удивительного XX столетия.
556 Р.
Полянская Наталия Кот, который приносит счастье
Милая девушка-ветеринар Маша согласилась приглядеть за котом богатой клиентки, пока та отдыхает в Греции. Казалось бы - загородная усадьба в элитном поселке, сад, бассейн, весна… отдыхай и наслаждайся! Но события внезапно принимают неожиданный оборот. В водоворот втягиваются все собравшиеся в усадьбе: Маша, кот мейн-кун Виконт, симпатичный Егор, кухарка и садовник, злодеи и воры… И, конечно же, любовь!
186 Р.
Насонова Наталья Кот, который приносит счастье
У вас есть кот? Что изменилось, когда в вашем доме появился мурчащий комочек счастья? У героев романов в серии «История с кошкой» точно есть что рассказать! Романтические истории с элементами детектива и умилительные ситуации с любимыми животными ждут вас на страницах этой книги.
223 Р.
Флореску Каталин Человек, который приносит счастье
Рей и Елена встречаются в Нью-Йорке в трагическую ночь. Она дочь рыбака из дельты Дуная, он неудачливый артист, который все еще надеется на успех. Она привозит пепел своей матери в Америку, он хочет достичь высот, на которые взбирался его дед. Две таинственные души соединяются, когда они доверяют друг другу рассказ о своем прошлом. Истории о двух семьях приведут читателя в волшебный мир Нью-Йорка с конца 1890-х через трагические болота Румынии середины XX века к настоящему."Человек, который приносит счастье" – это полный трагедии и комедии роман, рисующий картину страшного и удивительного XX столетия.
556 Р.
Насонова Наталья Кот, который приносит счастье
У вас есть кот? Что изменилось, когда в вашем доме появился мурчащий комочек счастья? У героев романов в серии «История с кошкой» точно есть что рассказать! Романтические истории с элементами детектива и умилительные ситуации с любимыми животными ждут вас на страницах этой книги.
223 Р.
Полянская Наталия Кот, который приносит счастье
Милая девушка-ветеринар Маша согласилась приглядеть за котом богатой клиентки, пока та отдыхает в Греции. Казалось бы — загородная усадьба в элитном поселке, сад, бассейн, весна… отдыхай и наслаждайся! Но события внезапно принимают неожиданный оборот. В водоворот втягиваются все собравшиеся в усадьбе: Маша, кот мейн-кун Виконт, симпатичный Егор, кухарка и садовник, злодеи и воры… И, конечно же, любовь!Книги известных российских писателей в новых ярких молодежных обложках. Герои романов — самые обычные люди, которые живут среди нас. Трогательные и душевные истории о любви найдут отклик в сердце каждой читательницы.
151 Р.
Флореску Каталин Дориан Человек, который приносит счастье
Рей и Елена встречаются в Нью-Йорке в трагическое утро. Она дочь рыбака из дельты Дуная, он неудачливый артист, который все еще надеется на успех. Она привозит пепел своей матери в Америку, он хочет достичь высот, на которые взбирался его дед. Две таинственные души соединяются, когда они доверяют друг другу рассказ о своем прошлом. Истории о двух семья проведут читателя в волшебный мир Нью-Йорка с конца 1890-х через румынские болота середины XX века к настоящему. "Человек, который приносит счастье" - это полный трагедии и комедии роман, рисующий картину страшного и удивительного XX столетия.
566 Р.
Гвоздовская В. Управление рестораном, который любит прибыль
В продолжение своей первой книги Виолетта Гвоздовская на сей раз предлагает читателям узнать все, что касается финансового управления рестораном, а также подробно рассматривает такие важные темы, как работа с качеством и безопасностью в заведении. Не секрет, что менеджер ресторана является всевидящим оком. Автор предлагает не только теорию, но и конкретные примеры и полезные документы, а также истории из своей практики, которые помогут любому заинтересованному в успехе своего ресторана управляющему создать хорошую команду и гостеприимный, приносящий приличную прибыль ресторан.
1799 Р.
Гвоздовская В. Управление рестораном, который любит прибыль
В продолжение своей первой книги Виолетта Гвоздовская на сей раз предлагает читателям узнать все, что касается финансового управления рестораном, а также подробно рассматривает такие важные темы, как работа с качеством и безопасностью в заведении. Не секрет, что менеджер ресторана является всевидящим оком. Автор предлагает не только теорию, но и конкретные примеры и полезные документы, а также истории из своей практики, которые помогут любому заинтересованному в успехе своего ресторана управляющему создать хорошую команду и гостеприимный, приносящий приличную прибыль ресторан.
1799 Р.